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FAQ

Frequently Asked Question

  • Quando riceverò il mio ordine?

    Gli ordini vengono preparati entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. La consegna avviene generalmente entro 3-5 giorni lavorativi: non appena il pacco verrà affidato al corriere, riceverai una mail di conferma di spedizione contenente il Tracking Number per monitorarne l’arrivo.

  • In quali Paesi viene effettuata la spedizione?

    La merce viene spedita in tutti i Paesi UE e negli USA. Eventuali oneri di gestione e finanziari sono a carico del cliente.

  • Quanto costa la spedizione?

    Le tariffe di spedizione variano in base all’area geografica e l’importo dell’ordine:

    Italia - tariffa standard € 5,00 - Gratis per ordini di importo superiore a € 100,00

    Eu - tariffa standard EU € 10,00 - Gratis per ordini di importo superiore a € 200,00

    Resto del mondo - tariffa standard € 17,00

    I costi di spedizione non includono dazi di importazione ed eventuali tasse aggiuntive che possono essere applicati in base alla località di destinazione.

  • Quali sono i metodi di pagamento utilizzabili sul sito?

    È possibile effettuare il pagamento con le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), con Google Pay e Apple Pay.

  • Quali articoli posso rendere?

    Se dovessi ricevere articoli danneggiati o errati, puoi contattare direttamente il servizio clienti all’indirizzo customer@heysport.it

  • Come posso effettuare un reso?

    Puoi effettuare il reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, inviando una mail a customer@heysport.it per richiedere l’autorizzazione al reso. Una volta approvato, riceverai le informazioni per il ritiro da parte del corriere convenzionato. Ricordati di compilare e inserire nel pacco il modulo di reso compilato.

  • Ho ordinato la taglia errata: come posso sostituirla?

    Non è possibile effettuare una sostituzione per gli acquisti online: sarà necessario rendere il prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine selezionando la taglia corretta.

  • Quando verrà effettuato il rimborso?

    Ci impegniamo a rimborsare gli articoli resi in modo corretto in seguito al ricevimento presso i nostri magazzini e l’avvenuto controllo qualità della merce resa.

    Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto entro 10 giorni lavorativi in caso di utilizzo di metodo di pagamento Shopify Payments.

  • L’articolo tornerà disponibile?

    Se la taglia dell’articolo che desideri acquistare non è più disponibile, puoi inserire la tua mail nella tendina in alto a destra per ricevere una notifica quando l’articolo sarà riassortito.